Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) služby Gatelink poskytované Vojtěchem Kolaříkem, IČO 14232995 (dále jen „poskytovatel“). Vztahuje se na zákazníky, kteří si aktivovali a platí službu Gatelink dle obchodních podmínek.

2. Co lze reklamovat

Za vadu služby, kterou lze reklamovat, se považuje zejména:

• opakovaná nefunkčnost signalizace prozvonění na straně Gatelinku (chybně nebo vůbec neodeslaný signál k bráně, přestože byl pokus zaznamenán jako proveditelný);
• nedostupnost aplikace nebo API delší než přiměřenou dobu z důvodů na straně poskytovatele;
• nesprávné zúčtování platby nebo nesprávně uplatněný tarif.

3. Co reklamovat nelze

Poskytovatel neodpovídá a reklamaci nelze uplatnit u vad způsobených:

• nekompatibilitou, poruchou, špatnou konfigurací nebo výpadkem napájení GSM brány zákazníka;
• výpadkem nebo omezením sítě mobilního operátora (např. Odorik) mimo kontrolu poskytovatele;
• zásahem třetí osoby, které zákazník sám umožnil přístup (allowlist, sdílený odkaz, pozvaný člen);
• nesprávným zadáním čísla do brány zákazníkem.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte e-mailem na podpora@gatelink.cz. Do zprávy uveďte:

• e-mail účtu a název/telefonní číslo brány, které se problém týká;
• přibližný čas a popis problému (ideálně odkaz na konkrétní záznam v historii otevírání);
• čeho se má reklamace týkat (vrácení platby, oprava, jiná náprava).

5. Lhůty vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vyrozumíme e-mailem, kterým byla reklamace podána.

6. Vyřízení oprávněné reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, poskytovatel dle povahy vady:

• poskytne přiměřenou slevu z ceny za dotčené období;
• prodlouží platnost čísla o dobu odpovídající výpadku;
• nebo vrátí poměrnou část zaplacené ceny — vždy převodem na účet, ze kterého byla platba přijata (případně na účet sdělený zákazníkem), do 14 dnů od uznání reklamace.

7. Mimosoudní řešení sporů

Není-li zákazník-spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).